Politique de remboursement
Pour effectuer un retour, écris à contact@kiswa-collection.com en précisant ton numéro de commande et les articles concernés.
Nous te communiquerons directement par e-mail l’adresse de retour et les instructions de renvoi. Cette démarche permet d’organiser le retour ; ton droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.
DÉLAIS DE RETOUR
Tu disposes de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence après réception du dernier article.
Tu disposes ensuite de 14 jours suivant cette notification pour expédier les articles en retour.
ÉTAT DES ARTICLES
Tu peux essayer les vêtements pour vérifier leur taille et leur coupe, comme en magasin. Merci de les manipuler avec soin, de ne pas les laver ni les parfumer et de restituer leurs accessoires.
Conserve si possible les étiquettes et l’emballage d’origine. Leur absence ne supprime pas automatiquement ton droit de rétractation.
Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsqu’une utilisation dépassant les vérifications nécessaires entraîne une perte de valeur réelle et justifiée.
ARTICLES EN PROMOTION
Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction.
BURKINIS ET HYGIÈNE
Un burkini n’est pas automatiquement exclu des retours parce qu’il a été déballé ou essayé.
L’exception pour raisons d’hygiène concerne uniquement les produits livrés scellés, descellés après livraison et dont la nature empêche effectivement le retour pour des raisons sanitaires ou d’hygiène.
FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à ta charge en cas de changement d’avis. Nous te conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
En cas d’erreur de notre part ou de défaut couvert par la garantie légale, les frais nécessaires au retour sont à notre charge.
REMBOURSEMENT
Nous remboursons les sommes dues sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement des articles correspond au montant réellement payé, après application des éventuelles réductions.
En cas de retour de toute la commande, les frais de livraison initialement payés sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus cher choisi par tes soins reste à ta charge.
ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Contacte contact@kiswa-collection.com avec ton numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement.
Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison. Selon les conditions prévues par la loi, elle permet une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Aucun délai de signalement de 7 jours ne limite tes droits légaux. Cette politique préserve également la garantie des vices cachés.
Kiswa Collection
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Tu peux télécharger le formulaire ci-dessous, le compléter et l’envoyer à contact@kiswa-collection.com.
Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
L’utilisation de ce formulaire est facultative : un e-mail exprimant clairement ta décision de te rétracter convient également.
Les retours d’articles s’effectuent en France. L’adresse de retour et les instructions de renvoi te sont communiquées par e-mail.